Generelle vilkår
Med Amalo Premium får du et årligt serviceeftersyn, support og hjælp ved dækkede fejl på den varmepumpeinstallation, Amalo har leveret og installeret. Her kan du læse, hvad aftalen omfatter, og finde detaljerne om akut hjælp, vedligeholdelse og betaling.
Version: 7. september 2026. Vilkårene på denne side og undersiderne ændrer ikke i sig selv en eksisterende aftale. Se afsnittet om din aftale nedenfor.
Det får du med Premium
Premium koster 2.495 kr. om året inkl. moms og tilbydes til varmepumpeinstallationer, som Amalo har leveret og installeret. Når du køber en varmepumpe hos Amalo, følger det første års Premium med i købet.
Abonnementet omfatter:
- Ét årligt serviceeftersyn.
- Fri telefon-, chat- og mailsupport i Amalos åbningstid.
- Adgang til Amalo Serviceplatform. Når installationen er tilsluttet internettet, kan vi gennemgå driften, se fejlmeldinger og hjælpe med driftsoptimering og anden fjernhjælp.
- Udkald med kørsel tur-retur og den første time på stedet, når fejlen er dækket af aftalen.
Om et besøg er dækket, afhænger af fejlens årsag og din aftale. Ekstra arbejdstid og reservedele kan koste penge. Se priser og betaling og forskellen på Premium og garanti.
Hele den installation, Amalo har leveret
Premium omfatter hele den varmepumpeinstallation, Amalo har leveret. Det gælder varmepumpen og de tilhørende dele, der indgår i din leverance, herunder:
- Indedel, udedel, styring og følere.
- Brugsvandsløsningen, fx Amalo Smart eller en varmtvandsbeholder.
- Buffertank, pumper, ventiler, filtre og rør, som Amalo har leveret som en del af installationen.
- Elkabler og sikkerhedsafbryder, som Amalo har leveret som en del af installationen.
Din ordrebekræftelse og installationsdokumentation viser, hvad Amalo har leveret. En komponent behøver ikke sidde inde i varmepumpens kabinet for at være omfattet.
Husets øvrige installationer og den eksterne forsyning er ikke omfattet. Det gælder fx strømforsyningen frem til Amalos leverede installation, eksisterende sikringer og eltavle, husets øvrige VVS-installationer, radiatorer, gulvvarme og vandforsyning. Dele, Amalo har leveret som en del af varmepumpeinstallationen, er dog omfattet som beskrevet ovenfor.
Manglende varme eller varmt vand er et symptom. Hvis årsagen findes i en del af Amalos leverede installation, vurderer vi fejlen efter aftalens dækning. Hvis årsagen fx er en fejl i husets eksisterende elinstallation eller manglende strøm fra forsyningen, er besøget ikke dækket af Premium.
Når du har brug for hjælp
Ring til os på 71 74 70 31, hvis installationen ikke virker. Vi forsøger først at hjælpe dig over telefonen og vurderer derefter, om der er brug for et besøg. Hvis besøget eller arbejdet kan koste dig penge, skal betalingen være aftalt med dig på forhånd.
Læs om akut hjælp, dit ansvar for vedligeholdelse og indholdet i serviceeftersynet.
Din aftale, betaling og opsigelse
Premium er det abonnement, vi tilbyder til nye serviceaftaler. Har du allerede en serviceaftale, gælder den aftale, du har indgået, indtil en ændring træder i kraft efter særskilt information og aftale. All inclusive udfases ved næste fornyelse med særskilt information og aftale med dig.
Serviceaftalen betales årligt ét år forud fra installationsdatoen. Det første års Premium er inkluderet ved køb af varmepumpen hos Amalo. Aftalen kan opsiges med én måneds varsel plus løbende måned, hvorefter de resterende måneder refunderes.
Dine lovbestemte rettigheder, herunder reklamationsretten, gælder uafhængigt af serviceaftalen og producentgarantien. Vilkårene og priserne begrænser ikke de rettigheder.
Se også Amalos handelsbetingelser, punkt 17 og overblikket over Amalo Premium.