Din vedligeholdelse

Følg den brugs- og vedligeholdelsesvejledning, der følger med din installation. Her beskriver vi de forhold, der har betydning for, om et besøg er dækket af Premium.

Hold udedelen fri

Hold løbende området omkring udedelen fri for blade, grene, græs, buske og sne, så luftvejene ikke bliver blokeret. Følg brugsvejledningen for rengøring og vedligeholdelse af din model.

Du skal selv holde korrekt vandtryk og fylde vand på anlægget efter vejledningen. Et besøg alene for almindelig vandpåfyldning, hvor der ikke er en fejl på installationen, er ikke inkluderet i Premium.

Vandtryk og betjening gennemgås med dig over telefonen, inden et akut udkald sættes i gang. Vi hjælper dig så vidt muligt med at løse problemet under opkaldet.

Hvis behovet for vandpåfyldning skyldes en fejl i den omfattede installation, fx en utæthed, vurderer vi den fejl særskilt efter aftalens dækning.

Betjening og indstillinger

Fejlbetjening og hjælp til indstillinger, som er beskrevet i brugsvejledningen, er ikke dækket som teknikerbesøg, når der ikke er en fejl på installationen. Vi forsøger at hjælpe dig med betjeningen over telefonen.

Er der en fejl i den omfattede installation, vurderer vi fejlen efter aftalens dækning. Læs hvilke dele af installationen der er omfattet.

Når snavsfilteret stopper varmepumpen

Hvis varmepumpen stopper på grund af et tilstoppet snavsfilter, er den første rensning dækket af Premium.

Har vi konstateret, at vandet indeholder mere snavs, end varmepumpens eget filter kan håndtere, sender vi et tilbud på montering af et ekstra magnetfilter. Filteret og monteringen er ikke inkluderet i abonnementet.

Efter at problemet er konstateret og anbefalingen givet, er gentagne besøg på grund af samme snavsproblem ikke inkluderet. Det ændrer ikke dækningen af andre fejl på installationen.

Når det ekstra magnetfilter er monteret

Hvis det anbefalede eksterne magnetfilter er monteret og tømmes og vedligeholdes efter vejledningen, er efterfølgende tilstopning af varmepumpens snavsfilter igen dækket.

Vejledningen følger installationen og beskriver, hvordan filteret skal vedligeholdes. Følg anvisningerne for netop dit filter.

Internet og fjernhjælp

At installationen ikke er tilsluttet internettet, ændrer ikke din dækning. Det kan begrænse vores mulighed for fjernhjælp. Hvis forbindelsen ikke virker, forsøger vi at hjælpe over telefonen; en dækket fejl på varmepumpeinstallationen er fortsat dækket.

Læs også hvordan vi udfører serviceeftersynet og priserne, hvis der er brug for et betalbart besøg.