Priser og udkald

Ved et dækket Premium-udkald er kørsel tur-retur og den første time på stedet inkluderet. Når årsagen ligger uden for aftalens dækning, betaler du for udkaldet, ekstra arbejdstid og eventuelle materialer efter forudgående aftale.

Priser for betalbare besøg

Alle priser er inkl. moms. Normal arbejdstid er hverdage kl. 08.00–16.00. Uden for dette tidsrum, herunder weekender og helligdage, gælder de øvrige priser.

Ekstra arbejdstid afregnes pr. påbegyndt halve time til halvdelen af den relevante timepris. Reservedele og materialer betales særskilt, medmindre de er dækket af garanti eller dine lovbestemte rettigheder.

Udkaldsprisen gælder kun, når besøget ikke er dækket af din aftale. Ved et dækket Premium-udkald betaler du ikke udkaldsprisen, heller ikke ved et akut besøg uden for normal arbejdstid.

Sådan tæller den første time

Den første time er 60 minutters arbejde fra teknikerens ankomst. Kørsel tur-retur er inkluderet i udkaldet og trækkes ikke fra timen på stedet. Timen kan bruges på fejlsøgning og udbedring.

Den inkluderede time gælder ved det første besøg for den samme fejl. Ubrugte minutter overføres ikke til senere besøg, og der starter ikke en ny inkluderet time ved hvert besøg om samme fejl.

Hvis vi efter fejlsøgningen planlægger et genbesøg for at montere en reservedel til samme fejl, opkræver vi ikke et nyt udkaldsgebyr. Arbejdstiden ved genbesøget og reservedelene afregnes, hvis de ikke er dækket af garanti eller dine lovbestemte rettigheder.

Hvornår er et besøg betalbart?

Et besøg er betalbart, når årsagen ligger uden for dækningen, og betaling er aftalt med dig på forhånd. Det gælder også den fejlsøgning og kørsel, der er nødvendig for at konstatere årsagen. Eksempler er:

• Fejl eller manglende forsyning uden for den installation, Amalo har leveret.
• Et besøg, hvor hjælpen alene består i almindelig vandpåfyldning, som du selv skal foretage efter vejledningen, og der ikke er en fejl på installationen.
• Fejlbetjening eller hjælp til indstillinger, som er beskrevet i brugsvejledningen, når der ikke er en fejl på installationen.
• Et besøg, hvor varmepumpen igen fungerer ved vores ankomst, og vi ikke kan finde en fejlårsag.
• Gentagne besøg på grund af samme kendte snavsproblem, når betingelserne for dækning ikke er opfyldt. Se snavsfilter og magnetfilter.

Hvis årsagen først kan fastslås på stedet, skal muligheden for betaling og de relevante priser være aftalt med dig inden besøget. Betalingskrævende ekstraarbejde udføres efter forudgående aftale.

Eksempler: To timers arbejde efter garantiens udløb

Dækket Premium-besøg på en almindelig hverdag: Udkald og første time er inkluderet. Varer arbejdet to timer på stedet, betaler du 843,75 kr. for den anden time samt eventuelle reservedele.

Besøg på grund af en årsag uden for aftalen på en almindelig hverdag: Varer arbejdet to timer på stedet, betaler du 1.187,50 kr. for udkald og første time samt 843,75 kr. for anden time. Det er 2.031,25 kr. i alt plus eventuelle materialer.

Eksemplerne forudsætter, at garanti eller reklamationsret ikke dækker arbejdet. Læs om garanti og dækning efter garantiens udløb.