Akut hjælp
Ring til 71 74 70 31, hvis din varmepumpeinstallation ikke kan levere varme eller varmt vand. Vi forsøger først at hjælpe dig over telefonen og vurderer derefter behovet for et besøg.
Vi begynder over telefonen
Vi gennemgår blandt andet vandtryk, betjening og eventuelle fejlmeldinger med dig. Almindelig vandpåfyldning og hjælp til betjening skal så vidt muligt løses, før et akut udkald sættes i gang.
Det hjælper os, hvis du har følgende oplysninger klar til opkaldet:
- Er varmepumpen tændt, og er der strøm til anlægget?
- Har en sikring eller HFI-/HPFI-relæet slået fra?
- Hvilket vandtryk viser anlægget?
- Viser betjeningspanelet en alarmkode? Notér koden og eventuelle andre fejlmeldinger.
- Er udedelens luftveje blokeret af fx blade eller sne?
Følg brugsvejledningen ved almindelig kontrol og betjening. Vi hjælper med at gennemgå oplysningerne under opkaldet.
Hvis vi ikke kan få installationen i gang over telefonen, vurderer vi behovet for akut hjælp. En fejlmelding betyder ikke i sig selv, at besøget er gratis. Hvis årsagen først kan fastslås på stedet, skal muligheden for betaling og de relevante priser være aftalt med dig inden besøget.
Manglende varme eller varmt vand
Vi vurderer behovet for akut hjælp, når installationen ikke kan levere varme og/eller varmt vand. Hvis du alene mangler varmt vand, fx i weekenden, rykker vi også ud, hvis du ønsker det, og problemet ikke kan løses over telefonen.
Dækningen afhænger af den faktiske årsag. Et problem uden for aftalen er betalbart, også når du har ønsket et akut besøg. Det gælder fx fejl i husets eksisterende elinstallation eller manglende strøm fra den eksterne forsyning. Se hvilke dele der er omfattet.
Når elpatronen kan levere varme og varmt vand
Kan installationens elpatron levere både varme i huset og varmt vand, er problemet ikke længere akut, og du kan ikke kræve et akut udkald. Vi planlægger i stedet den videre fejlafhjælpning i almindelig arbejdstid.
Du betaler selv strømforbruget, også når installationen midlertidigt kører på elpatron.
Dækning uden for almindelig arbejdstid
Et dækket akutudkald omfatter kørsel tur-retur og den første time på stedet også om aftenen, i weekender og på helligdage. Ekstra arbejdstid og reservedele afregnes særskilt, hvis de ikke er dækket af garanti eller dine lovbestemte rettigheder.
Premium giver ikke en fast eller garanteret responstid. Vi vurderer behovet og aftaler den videre hjælp med dig.
Læs priserne for udkald og ekstra arbejdstid og hvad du selv skal vedligeholde.